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用創新思維模式管理好順天IFC——從“一名出租車司機月賺8000元”談起
信息來源:順天報   發布時間:2015-8-28   瀏覽:

在順天集團組織的“2015年塑造優秀企業人職業化培訓”的培訓課上,培訓老師鐘銳給我們講了這樣一個案例:10年前,當上海絕大多數出租車司機一個月只能賺3000多元,頂多能賺5000元的時候,有一位名字叫臧勤的出租車司機,憑著他的過人本領,一個月賺8000元,被譽為“上海灘第一的哥”,連上海微軟公司都請他去為員工上課。為什么臧師傅可以有如此高的收入?通過對他的采訪我們可以發現他開車和別人開車不一樣,他清楚地知道上海的每一條道路、交通規則,他更清楚地知道什么是開出租車最大的成本——不是司機們通常認為的油錢,而是時間。推而廣之,我們每個人、每個團隊是不是也應該好好地思考一下,怎么樣才能把一件看似平凡的事做出不平凡的效果?怎么樣才能把一件不起眼的小事做到極致?臧師傅給我印象最深的就是他用一種全新的思維模式,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績,把一件不起眼的事做到極致,這種全新的思維模式歸納起來為四個字:“忠、勤、思、巧”。

由此聯想到我們順時物業即將接管順天國際金融中心之事,筆者認為,臧師傅這種全新的思維模式同樣適用于我們即將開始的工作。

首先,我們應該像臧師傅那樣,對公司忠誠、對工作熱愛,正是有了這份赤誠之心,臧師傅才會把他對公司的忠誠和熱愛,化作一股強烈、持久的責任感。記得蘇董事長、胡總多次強調,“要造就一支忠誠可靠、聽話敬業的優秀團隊和一大批優秀職業人”。這是企業發展之根本,是企業成功之基石,我們一定要堅決遵照集團公司領導的指示,樹立職業化的高尚情操,忠于企業,熱愛工作,把集團公司領導交辦的接管順天IFC的物業管理工作做好;

其次,我們要像臧師傅那樣勤奮敬業。誠然,出租車司機的工作是很辛苦的,風里來雨里去,飽一頓,饑一頓,上個廁所解個小便都找不到“空”,找不到“地”,有時還要忍受個別乘客的冷嘲熱諷,著實不容易。我們管理順天IFC,也應該勤奮努力,只不過我們的勤奮努力最主要體現在對大廈的維護、保養與服務方面,特別體現在對客戶“順您所愿、時刻服務”的承諾方面。我們的物業管理團隊要勤于管理、我們的物業安保人員要勤于巡查、我們的物業工程人員要勤于維護、我們的物業PA人員要勤于保潔,如此才能把大廈服務好。

第三,我們要像臧師傅那樣善于思考。臧師傅常常尋思,怎樣才能減少“空駛率”;思索每次紅燈停車的損失,要載客多少公里才能賺回;研究每次油價調整,除了公司補貼,要增加多少“滿載率”才能保持原有盈利水平。思考成了他的工作習慣,亦成為他增加財富的機會。我們物業團隊也應認真思考,思考如何才能使企業利益最大化。談到這一點,筆者認為,順天IFC的利潤空間非常大,每年、每月、每天、每時、每刻都有不計其數的浪費現象存在,著實令人痛心!究竟如何減少人力資源浪費,減少水、電、氣等能耗浪費,減少大廈資源、品牌效應的浪費,值得我們物業全體人員思考。

第四,我們要像臧師傅那樣精于巧干。臧師傅巧干,不盲目在街上亂兜圈,他知道醫院、車站、碼頭是客流量大處,在那兒載客的機會多;他巧干,知道客流量大處生意競爭也激烈,所以錯開時間,選擇有利載客時機;他巧干,善于察言觀色,同樣是行人,他知道誰需要用車,于是悄然駛到準客戶身邊……我們對順天IFC的物業管理也要巧干,例如,寫字樓物業管理與其他類型的物業管理有明顯不同,寫字樓物業的服務時間、服務對象、服務方式、服務要求 有著自己鮮明的特點,我們就應抓住這些特點,制定一套行之有效的管理方案。針對寫字樓物業的服務時間相對集中這一情況,我們如何有效控制能耗?針對寫字樓客戶的特點我們如何開展有償服務、特約服務?針對寫字樓物業服務要求,我們如何加強管理、加強引導、加強服務,通過服務提升品牌形象;通過管理降低服務成本;通過引導增加經營收入……這些都是我們可以通過巧干,開源節流,實現效益最大化的工作方向。

綜上所述,集忠、勤、思、巧于一身的臧師傅,在同行中拔尖而出,創造了“出租車司機月賺8000”的奇跡;假如我們物業公司員工也能像臧師傅那樣,創造性地開展工作,不斷創新思維模式,那么我們也能創造屬于我們的奇跡。


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